张丽芳，2003年9月转业分配到晋江市公安局监管支队拘留所工作，现在是管教女子中队中队长。

　　别以为管教中队长就是铁脸一张，张大姐可亲切了，可细心了。凭着这些，她一次次地化解矛盾于无形。

　　李大姐今年43岁，在杭州市区里摆摊，自给自足。哪里知道，早些日子她照常摆摊的时候，上来一个人们口中的“武疯子”，不由分说，拿刀砍伤了大姐。

　　这个“武疯子”没有经济来源，也没亲人，所以事后李大姐得到的赔偿很少。大姐想不通了，就到派出所去闹。

　　大姐闹得过了头，民警把她送进了拘留所。

　　“我刚刚看到她的时候，她情绪非常差，甚至不吃不喝。”张丽芳看着眼前的李大姐，知道她心里有疙瘩。

　　张丽芳不动声色，对方不吃不喝，那就喂，并且脸上一直带着微笑。“不管怎么样，别亏待自己。”张丽芳一点点用行动叩她的心门。

　　终于，李大姐开始愿意和张丽芳交流了。当张丽芳得知前因后果后说：“为什么不把自己的想法写下来，然后走正常的法律途径呢？”

　　张丽芳指点李大姐如何整理文字材料，如何合理合法地维权。李大姐出拘留所后，把材料递交给了相关部门。

　　嘿！不久之后得到回复说是受理了，那说明有希望！

　　李大姐高兴了，她特意又去了一趟拘留所找张丽芳表示感谢。

　　张丽芳笑了，“无非是耐心点，她们（被拘留人）合理合法的要求，就帮她们一把，让她们尽量心平气和。”

　　这就是张丽芳化解矛盾于无形的功夫。